Kurz vor 20 Uhr am Montagabend bemerkten die Disponenten der Feuerwehrleitstelle Mainz, dass die Telefonanlage der Leitstelle für Mainz sowie die Landkreise Alzey-Worms und Mainz-Bingen ausgefallen war. Bei der Überprüfung der Auswirkungen stellten sie fest, dass der Notruf 112 nicht mehr erreichbar war und alle Handys der Region bimmelten.
Gemeinsam mit dem diensthabenden Lagedienst wurden sofort Maßnahmen ergriffen, um im Notfall weiterhin schnellste Hilfe gewährleisten zu können: Für den gesamten Bereich wurde eine Bevölkerungswarnung ausgelöst, darunter auch Cell-Broadcast. Damit konnte sichergestellt werden, dass bei lebensbedrohlichen Notfällen keine Verzögerung eintritt. Außerdem wurden die Feuerwehreinsatzzentralen in den beiden Landkreisen besetzt, damit eine Erreichbarkeit über Funk jederzeit gewährleistet ist.
Nach wenigen Minuten gelang es der Notfallleitstelle der Telekom die 112 auf andere Rettungsleitstellen umzuleiten, die über Funk und Mobiltelefone mit der Feuerwehrleitstelle in Mainz in Kontakt standen und sich auf das erhöhte Notrufaufkommen einstellten.
Während des Ausfalls kam es zu einer Brandmeldung in Mainz-Hechtsheim, die entsprechend der Bevölkerungswarnung der Polizei über Notruf 110 gemeldet wurde.
Dadurch konnten unverzüglich ein Löschzug der Berufsfeuerwehr sowie die Freiwillige Feuerwehr Hechtsheim alarmiert werden. Der Einsatz stellte sich als Fehlalarm heraus.
Nach etwa einer Stunde konnte die Feuerwehrleitstelle wieder in den Regelbetrieb übergehen. Zuvor waren alle technischen Komponenten neu gestartet und auf einwandfreie Funktion überprüft worden. Die Bevölkerungswarnung konnte um 20:40 Uhr zurückgenommen werden.
Zu kritisieren ist das Verhalten vieler Bürgerinnen und Bürger, die sich nicht an die Handlungsanweisung hielten, nur im Notfall die 110 zu wählen. Sowohl die Polizei als auch die Rettungsleitstelle verzeichneten mehrere Dutzend Anrufe am Notruf, bei dem sich über die Ursache erkundigt wurde, obwohl kein Notfall vorlag. Damit werden Leitungen unnötig blockiert.
Die Feuerwehr weist deutlich darauf hin, dass Handlungsanweisungen aus Warnungen dringend zu beachten sind. Der Notruf ist keine Auskunftsstelle, sondern nur für dringende Notfälle.
Die genaue Ursache des Ausfalls der Technik wird noch überprüft. Der Fall unterstreicht die Bemühungen, die Technik der Leitstelle der Berufsfeuerwehr Mainz in Kürze auf neue Technik umzustellen, da die alten Komponenten der Leitstelle die Altersgrenze erreicht haben und fehleranfällig geworden sind.